Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Por favor, observe cuidadosamente as descrições detalhadas apresentadas junto a cada produto, à direita da página. As imagens dos produtos são meramente ilustrativas, e embora sejam baseadas em itens reais, todos os produtos são artesanais e feitos à mão, portanto, podem apresentar variações nos detalhes, formato e tamanho entre eles.

Direito de Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Danos e recusas: Caso o produto chegue danificado durante o transporte, faltando itens, com discrepância entre o pedido e o recebido, ou se a embalagem estiver violada, solicitamos que entre em contato conosco dentro de 24 horas pelo Whatsapp.

Condições para Devolução:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danos.
Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter restrições à devolução.
Itens de adornos, como acessórios, são frágeis e requerem cuidado especial. Devem ser guardados separadamente de outras peças e não devem ser expostos a quedas ou impactos. O mau uso, resultando em danos, invalida a troca ou devolução.

Procedimento de Devolução:

Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato através do Whatsapp.
O item deverá ser enviado de volta ao ateliê seguindo as instruções fornecidas pelo atendimento via Whatsapp.
O custo de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto por parte da Maiai.

Reembolso:

O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento prévio do cliente.
Se o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o reembolso será processado pelo Mercado Pago em até 30 após a confirmação da devolução, no entanto, o tempo exato pode variar de acordo com a operadora do cartão.

Troca por Outro Produto:

Caso o cliente prefira, poderá solicitar a troca do produto por outro item disponível em estoque, de valor equivalente ou mediante pagamento da diferença, conforme política da empresa.

Prazo para Resolução:

A empresa se compromete a resolver o processo de devolução ou troca no menor tempo possível, respeitando o prazo máximo de 30 dias corridos, conforme determinado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Exceções:

Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para devolução.
Peças ou encomendas personalizadas não serão elegíveis para devoluções ou trocas. Esses itens são artesanais, com detalhes aprovados previamente pelo cliente, levando em consideração as nuances e imperfeições do trabalho manual, além da natureza variável das reações da argila e do esmalte. Essas características únicas fazem parte da autenticidade de cada peça personalizada, e são respeitadas como parte do processo artístico.